10月4日一早，一位拾荒老人從金川出發(fā)，在拾荒途中不慎迷失方向。一連兩日，老人在街頭風(fēng)餐露宿，既未攜帶足夠的食物和飲用水，也未能及時(shí)與家人取得聯(lián)系，長(zhǎng)時(shí)間的奔波與饑餓讓他身心俱疲。直至10月5日晚間，老人輾轉(zhuǎn)來到燃?xì)鉄崃炯託庹靖浇?，此時(shí)他已神志不太清楚，只能在站內(nèi)漫無目的地徘徊，神情盡顯迷茫與無助。
當(dāng)晚，加氣站員工黃曉東、馬銘洋正按照工作流程進(jìn)行日常值守巡檢。在巡查至站內(nèi)入口區(qū)域時(shí)，二人敏銳地發(fā)現(xiàn)了這位狀態(tài)異常的老人。考慮到加氣站屬于人員流動(dòng)場(chǎng)所，且夜間氣溫較低，老人的處境十分危險(xiǎn)，他們立即暫停手中的部分工作，主動(dòng)上前試圖與老人溝通。由于老人神志模糊，言語表達(dá)含糊不清，溝通初期并不順暢，但黃曉東、馬銘洋始終保持耐心，一邊輕聲安撫老人的情緒，一邊嘗試引導(dǎo)老人回憶關(guān)鍵信息。經(jīng)過近20分鐘的悉心交流，他們終于大致了解到老人因迷路多日未正常進(jìn)食的情況。
深知老人此時(shí)最需要的是溫飽與關(guān)懷，黃曉東迅速返回值班室內(nèi)，端來溫?zé)岬拈_水和剛泡好的泡面，馬銘洋則找來厚實(shí)的衣物為老人披上，細(xì)致照料著老人的飲食起居。待老人情緒逐漸穩(wěn)定、身體狀態(tài)稍有好轉(zhuǎn)后，二人第一時(shí)間撥通了報(bào)警電話，向警方詳細(xì)說明老人的外貌特征、所處位置以及目前的身體狀況，并積極協(xié)助警方核查老人的身份信息，嘗試聯(lián)系其家屬。在等待警方和家屬到來的過程中，黃曉東、馬銘洋始終陪伴在老人身邊，時(shí)而與老人簡(jiǎn)單交流緩解其孤獨(dú)感，時(shí)而留意老人的身體狀態(tài)，生怕出現(xiàn)意外情況，用細(xì)致入微的關(guān)懷為老人筑起一道溫暖的“防護(hù)墻”。
深夜時(shí)分，在警方的全力協(xié)助下，老人的家屬終于趕到了加氣站。交接過程中，黃曉東、馬銘洋逐一核對(duì)家屬的身份信息，詳細(xì)告知家屬老人被發(fā)現(xiàn)時(shí)的狀態(tài)、飲食照料情況以及后續(xù)需要注意的事項(xiàng)，確保家屬能夠全面了解老人的情況。看到老人在加氣站員工的照料下精神狀態(tài)良好，家屬既感動(dòng)又欣慰，緊緊握著黃曉東、馬銘洋的手連連道謝，對(duì)二人的善舉贊不絕口。
11月20日，老人家屬專程為加氣站送來錦旗，以"當(dāng)代雷鋒，時(shí)代楷模"表達(dá)對(duì)黃曉東、馬銘洋的深切感謝。這面錦旗不僅承載著市民對(duì)兩位員工善舉的褒獎(jiǎng)，更折射出燃?xì)鉄崃?quot;服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)"的服務(wù)理念——從緊急救助到細(xì)節(jié)關(guān)懷，員工們用行動(dòng)詮釋了新時(shí)代燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
這面沉甸甸的錦旗，不僅承載著市民對(duì)兩位員工個(gè)人善舉的由衷褒獎(jiǎng)，更折射出燃?xì)鉄崃?/span>“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的核心服務(wù)理念。燃?xì)鉄崃臼冀K注重員工職業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任的培養(yǎng)，將“以人為本”的服務(wù)宗旨融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。公司員工們用一次次實(shí)際行動(dòng)，詮釋了新時(shí)代燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也為城市文明建設(shè)注入了溫暖力量。公司將繼續(xù)秉持這一服務(wù)理念，鼓勵(lì)更多員工踐行真善美，在做好本職工作的同時(shí)，傳遞社會(huì)正能量，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)、更具溫度的服務(wù)。
